Todos os produtos comercializados em nossa loja virtual ou através de nossos vendedores, possuem garantia diretamente com o fabricante e seus prazos e formas de utilização constam no termo de garantia que acompanha o produto. A garantia poderá ser solicitada diretamente ao fabricante ou por intermédio da DIS COMERCIO S/A
Recomendamos que a instalação seja feita sempre com técnicos credenciados pelo fabricante ou Parceiros da DIS COMERCIO S/A.
ATENÇÃO!
A garantia do equipamento está diretamente ligada à sua instalação. Uma instalação realizada fora dos padrões técnicos estabelecidos ou com instaladores que não sejam credenciados ao fabricante, acarretará na redução da garantia, para 90 dias. Caso seja necessário a solicitação de peça junto o fabricante o prazo de recebimento é em média 30 dias.
Segue abaixo peças ou situações que não são cobertos por garantia:
- Peças plásticas não tem garantia, a conferência precisa ser realizada no ato da entrega. Se houver avaria, arranhões e amassados o cliente precisa recusar a entrega no ato junto com a ressalva na nota fiscal.
- Válvulas de serviços com porcas quebradas ou rachadas.
- Placas eletrônicas queimadas por descarga elétrica atmosférica, excesso, queda ou variação de tensão elétrica.
- Motores, transformadores e compressores queimados por descarga elétrica atmosférica, excesso, queda ou variação de tensão elétrica.
- Mangueiras de exaustão e acessórios desgastada pelo tempo ou cortados.
- Gabinete externo quebrado, enferrujado ou amassado.
- Grade frontal, aletas de ventilação ou insuflamento, hélices e turbinas quebradas por mal uso ou ação de agente da natureza.
- Cabo de alimentação cortado ou derretido
- Controle remoto quebrado por queda ou vazamento de pilha.
- Instalações dos equipamentos que estejam em desacordo com os parâmetros de comprimentos e desnível de linha frigorígenas ou cabo elétrico
- Queima de compressores por falta de manutenção
- Queima de compressores, placas eletrônicas, transformadores e motores elétricos por fiação invertida.
- Carga de gás ocasionada por folga em flanges, porcas, etc.
- Instalações onde estejam sendo usadas soldas e ou tubos de cobre rígido.
- Aparelho ligado em tensão incompatível com a nominal.
- Painel riscado ou ocasionado pela instalação
- Painel riscado ou amassado por transporte “Esses defeitos, devem ser verificados no momento da entrega e feito ressalva na NF de venda e ou recusar o recebimento”.
- Carcaças condensadoras enferrujadas pela maresia.
- Modificações das características originais da fábrica.
- Dados de identificação do aparelho alterado ou rasurado.
- Utilização de peças não originais do fabricante.
Observação: Referente a LG, só realizamos intermediação da linha RAC, a linha LCAC é diretamente com o fabricante, processo mudou desde o dia 01/05/25.
 | Peça | Compressor |
|---|---|---|
| LG - linha LCAC Nós NÃO realizamos mais a intermediação dessa linha desde o dia 01/05/25 Para agilizar o processo, o fabricante pede que entre em contato com eles porque eles enviarão um técnico autorizado para realizar o reparo. Com isso, o parceiro / cliente não precisará mais enviar formulário, eles pedem que envie apenas as evidências + nota fiscal para um dos contatos abaixo: SAC B2B (capitais e regiões metropolitanas e WhatsApp): +55 11 3003-5454 SAC B2B (demais localidades do Brasil): 0800-727-5454 OBS: Caso o parceiro entre em contato, deverá passar os dados do cliente final. | - | - |
| Peça | Compressor |
| Linha RAC: SPLIT (Garantia de 10 anos no compressor desde que, o cliente registre o produto no SAC LG e faça a manutenção conforme manual LG) | 2 anos | 10 anos |
| Linha RAC: MULTI SPLIT | 1 ano | 1 ano |
| Linha RAC: VRF (Garantia estendida, desde que o Start Up seja aprovado pela LG e manutenção seja realizado por MVP) | 2 anos | 5 anos |
| Linha RAC: PISO TETO | 1 ano | 1 ano |
| Linha RAC: CASSETE | 1 ano | 1 ano |
| Linha RAC: A garantia de 2 anos no produto é válido para todos os modelos das linhas de ares-condicionados residenciais (RAC), adquiridos por clientes finais a partir de 01 de setembro de 2025. | - | - |
 | Peça | Compressor |
|---|---|---|
| SPLIT | 2 anos | 5 anos |
| MULTI SPLIT | 2 anos | 5 anos |
| VRF | 2 anos | 5 anos |
| SPLIT ECOSWING R32 | 2 anos | 10 anos |
 | Peça | Compressor |
|---|---|---|
| SPLIT CONVENCIONAL | 1 ano | 1 ano |
| SPLIT INVERTER | 2 anos | 2 anos |
| SPLIT INVER. ALL EASY / XTREME SAVE | 2 anos | 10 anos |
| MULTI SPLIT | 2 anos | 2 anos |
| VRF | 2 anos | 5 anos |
| CORTINA DE AR | 1 anos |
 | Peça | Compressor |
|---|---|---|
| SPLIT PT CONV. SILVERMAXI / SPACE | 1 ano | 1 ano |
| SPLIT TETO XPERIENCE CONVENCIONAL | 3 anos | 3 anos |
| SPLIT TETO INVERVERTER | 3 anos | 3 anos |
| SPLIT CASSETE INVERTER | 3 anos | 3 anos |
| SPLIT CASSETE CONVENCIONAL | 1 ano | 1 ano |
| VRF | 2 anos | 5 anos |
| BUILT IN CONVENCIONAL | 1 ano | 1 ano |
| SPLIT K7 1 VIA CONVENCIONAL | 2 anos | 2 anos |
 | Peça | Compressor |
|---|---|---|
| SPLIT (Atendimento em garantia direto com o fabricante) | 1 ano | 1 ano |
| MULTI SPLIT (Atendimento em garantia direto com o fabricante) | 2 anos | 5 anos |
| VRF (Atendimento em garantia direto com o fabricante) (Desde que as manutenções sejam realizados por credenciados 'MVP") | 2 anos | 5 anos |
| *OS COMPRESSORES Inverter TM, tem uma garantia total de 10 (dez) anos (para modelos KVS, KSS, MVS, MSS, MVP e NVF). *O TROCADOR DE CALOR dos Condensadores Durafin TM, tem uma garantia total de 3 (três) anos (para modelos KVS, 12MVS e 24MVS). | - | - |
 | Peça | Compressor |
|---|---|---|
| SPLIT INVERTER-1 ano de garantia na peça, se realizado manutenção preventiva | 1 ano | 10 anos |
| CASSETE INVERTER + 1 ano de garantia na peça, se realizado manutenção preventiva | 1 ano | 10 anos |
| TETO INVERTER + 1 ano de garantia na peça, se realizado manutenção preventiva | 1 ano | 10 anos |
 | Peça | Compressor |
|---|---|---|
| VRF (Desde que as manutenções sejam realizados por credenciados 'MVP') | 2 anos | 5 anos |
| SPLITÃO/FANCOLETE | 1 ano | 1 ano |
 | Peça | Compressor |
|---|---|---|
| SPLIT (COMPRAS ANTERIORES A DATA DE 15/08/2022, O PRAZO DE GARANTIA É DE 1 ANO PEÇA E 6 ANOS NO COMPRESSOR) | 5 anos | 10 anos |
| PISO TETO (COMPRAS ANTERIORES A DATA DE 15/08/2022, O PRAZO DE GARANTIA É DE 1 ANO PEÇA E 3 ANOS NO COMPRESSOR) | 5 anos | 10 anos |
 | Peça |
|---|---|
| CORTINA DE AR | 1 ano |
*Atendimento em garantia para Cortinas de Ar Agratto direto com o fabricante
*Garantia de ITENS FALTANTES CONTROLE: O cliente precisa comunicar a falta dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
